Frequently Asked Questions

Bei der Bezahlung arbeiten wir mit dem externen Zahlungsanbieter PayPal zusammen. PayPal stellt die technische Infrastruktur für die Abwicklung der Zahlungen zur Verfügung. PayPal ist ein TÜV-geprüftes Zahlungsmittel: Der TÜV-Saarland hat PayPal als "Geprüftes Online-Zahlungssystem" ausgezeichnet. Das mehrstufige Testverfahren umfasst unter anderem das Datenschutzmanagement und die technischen Anforderungen zur Verschlüsselung von Daten.

Wir speichern selbst - mit Ausnahme der Zahlweise (PayPal, Kreditkarte) - keinerlei Ihrer Zahlungsinformationen (Kontodaten, Kreditkartennummer, etc.).

Die Speicherung Ihrer Zahlungsinformationen erfolgt ausschließlich über die externen und zertifizierten Zahlungssysteme von PayPal. Die Datenschutzerklärung von PayPal finden Sie hier.

Hinsichtlich der übrigen Daten, die Sie zur Nutzung unserer Plattform eingeben (z.B. Ihre Mail-Adresse) beachten Sie bitte unsere Datenschutzbestimmungen.

Neben dem Einzelabruf von Filmen besteht mit dem alleskino-Filmclub auch die Möglichkeit gegen eine monatliche Gebühr beliebig viele Filme ohne Mengen- oder Zeitbeschränkung zu streamen.

Es sind nicht alle Filme im alleskino-Filmclub verfügbar. Welche dies sind, kann man auf der Filmclub-Seite jeweils aktuell einsehen.

Sie können den Filmclub mit monatlicher oder jährlicher Laufzeit abschließen. Je länger die Laufzeit, desto mehr sparen Sie: 7,99 € pro Monat für 30 Tage (monatliche Laufzeit);  4,99 € pro Monat für Ganzjahresabo (360 Tage).

Den Filmclub können sie jeweils zum Laufzeitende ohne eine Frist kündigen. Loggen Sie sich dazu ein und wählen sie im Dropdownmenü (oben rechts) auf der Startseite Konteneinstellungen an. Im Kasten "Fimlclub" erhalten Sie die Informationen zu Ihrem Abo und können dieses über den Link kündigen.

Desktop-Browser

An Ihrem PC (ab Windows 10) oder Mac (ab macOS 11) können Sie unser Angebot am Besten nutzen. Sie benötigen lediglich einen modernen Browser.

• Chrome ab Version 88
• Firefox ab Version 89 (mit dem Plugin "Widevine Content Decryption Module" ab Version 4.10.1440.18)
• Edge ab Version 88
• Safari ab Version 15

Ein Plugin wie Flash oder Silverlight ist nicht notwendig.

Wir empfehlen Ihnen Ihren Browser regelmäßig auf die jeweils neueste Version zu aktualisieren.

Beim Einsatz älterer Browserversionen können Funktions- oder Designfehler auftreten.

Mobile

Auf dem Tablet oder Smartphone steht Ihnen unser Angebot ebenfalls zur Verfügung. Videos können auf

• Android ab Version 11 (mit Chrome ab Version 88)
• iOS-Geräten (ab Version 15, mit Safari)

abgespielt und angesehen werden.

Fernseher

Besitzer von AppleTV oder Google ChromeCast können Videos ganz einfach auf großen Bildschirmen anschauen. PC- und Mac-Nutzer können mit Google Chrome Videos an den ChromeCast senden, ebenso die Besitzer von Android-Tablets und Smartphones. Mac- und AppleTV-Nutzer verwenden Safari, um Videos auf den Fernseher zu streamen.

Wenn Sie einen Film bei uns leihen, können Sie diesen nach Abschluss des Bezahlvorganges für einen Zeitraum von 48 Stunden über den alleskino.de-Player anschauen. Voraussetzung für den ungestörten Filmgenuss ist dabei eine dauerhafte schnelle Internetverbindung (zu den technischen Voraussetzungen der Internetverbindung finden Sie weiter unten Antworten).

Einige Filme werden auch zum Kauf angeboten. In diesem Fall können Sie die Filme dauerhaft streamen und anschauen. Eine Übersicht Ihrer gekauften Filme finden Sie in der Kundenverwaltung.

Ja, sie können einen Film beispielsweise auf einem PC leihen, ihn zur Hälfte anschauen und zu einem späteren Zeitpunkt über ein iPad weiterschauen. Voraussetzung ist, dass Sie sich noch innerhalb des 48stündigen Zeitfensters befinden und eine Internetverbindung besteht.

Ja, viele Filme können Sie auch kaufen. Dann entfällt das 48stündige Leihfenster und Sie können den Film dauerhaft über alleskino.de streamen. Gekaufte Filme finden Sie in Ihrer Kundenverwaltung.

Verbinden Sie Ihren Mac oder PC mittels eines HDMI-Kabels oder -Adapters mit dem Fernsehgerät. Noch einfacher haben es Besitzer eines Apple TVs. Mit der AirPlay-Funktion können Sie den Bildschirminhalt Ihres iPads oder iPhones (auch die alleskino-Filme) kabellos über das Apple TV an den Fernseher übertragen. Für Nutzer des Google Chromecasts ist auch eine kabellose Übertragung möglich - bei Verwendung des Browsers Chrome (Android-Geräte, Windows, Mac).

Die Lizenzen für Filme werden in verschiedenen Ländern häufig von verschiedenen Rechteinhabern vergeben. Wir bemühen uns zwar die Filme immer weltweit zeigen zu können, oft ist dies aufgrund der komplizierten Rechtesituation leider nicht möglich. Im Regelfall stehen die Filme zumindest in Deutschland, Österreich und der Schweiz zur Verfügung.

Auf alleskino.de gibt es auch einzelne Filme mit einer FSK-Freigabe "Ab 16 Jahre". Daher verwenden wir das so genannte age-de.xml-Label, dass die Verwendung des staatlich anerkannten Kinder- und Jugendschutzprogramms "JusProg" ermöglicht. Das Programm kann kostenlos unter www.jugendschutzprogramm.de heruntergeladen werden. Sie müssen es auf Ihrem Computer installieren und erreichen so, dass der komplette Internetauftritt von www.alleskino.de blockiert wird (bei der Einstellung "ab 12 Jahren"). Nur wenn Sie JusProg wieder deinstallieren oder vorübergehend deaktivieren, können Sie unsere Inhalte wieder erreichen. Weitere Informationen zu JusProg finden Sie unter www.jugendschutzprogramm.de sowie www.kjm-online.de

Bei allen Fragen zum Jugendschutz können Sie sich an unsere Jugendschutzbeauftragte wenden:

Claudia Scharf

e-mail: claudia.scharf@lighthouse-film.com

Einen Film für 48 Stunden zu leihen kostet zwischen einem und 5 Euro. Für einen dauerhaften Zugriff auf Filme empfiehlt sich der Kauf - meist zu Preisen zwischen 7 und 15 Euro. Die jeweiligen Preise werden auf den Filmunterseiten angezeigt.

Ja! Das Abonnement heißt bei uns "Filmclub". Weitere Informationen finden Sie unter "Filmclub"

Sie können bei uns mit Kreditkarte (Visa, Mastercard) und PayPal bezahlen.

Nein. alleskino.de darf aus rechtlichen Gründen Ihre Zahlungsdaten nicht selber speichern, sondern bedient sich hierbei eines externen Bafin-zertifizierten Micropayment-Anbieters. Dies dient Ihrer Sicherheit und gewährleistet eine höchstmögliche Vertraulichkeit Ihrer Zahlungsdaten.

Wenn Sie Presseanfragen haben, können Sie uns unter presse@alleskino.de erreichen.

Falls Sie auf unserer FAQ-Seite keine Antwort auf Ihre Frage bekommen, dann können Sie sich jederzeit per Mail an support@alleskino.de oder über das Kontaktformular an uns wenden und wir werden Ihre Frage schnellstmöglich beantworten.

Wir empfehlen einen Internet-Breitbandanschluss mit mindestens 2 MBit/s Datenübertragungsrate für Filme in SD Qualität und mit mindestens 6 MBit/s Datenübertragungsrate für Filme in HD-Qualität. Grundsätzlich funktionieren die Streams auch mit einer geringeren Internet-Geschwindigkeit, hier kann es aber zu Zwischenspeicherungen oder leichtem Ruckeln des Bildes kommen. Unser Player nimmt eine automatische Anpassung der Filmqualität vor, wenn die Internet-Geschwindigkeit nicht ausreicht. Daher kann es unter Umständen dazu kommen, dass Sie zwar einen Film in HD-Qualität kaufen, dieser aber zeitweise nur in SD-Qualität angezeigt wird.

Bitte beachten Sie auch, dass Ihre tatsächliche Internet-Geschwindigkeit häufig geringer ist, als die im Tarif angegebene. In den Tarifen werden regelmäßig "bis zu" Geschwindigkeiten angegeben, die auf der Annahme einer idealen Leitungsanbindung basieren. Teilen sich viele Haushalte jedoch eine Leitung, müssen bei der Geschwindigkeit regelmäßig Abstriche gemacht werden. Es gibt im Internet zahlreiche kostenlose Möglichkeiten, Ihre tatsächliche Internetgeschwindigkeit einmal zu testen.

Die Qualität der Filme ist sehr unterschiedlich. Die meisten der von uns angebotenen Filme sind in SD-Qualität verfügbar (standard definition). Dies entspricht der Qualität, die Sie von DVD kennen. Darüber hinaus bieten wir viele Filme auch in HD an (high definition). Dies entspricht der Qualität von HD-Fernsehen.

Innerhalb dieser Kategorien können jedoch einige Filme besser und andere schlechter aussehen. Dies hat mit der Qualität des Ausgangsmaterials zu tun, auf die wir keinen Einfluss haben.

Weiterhin hat die Qualität des Films, wie er bei Ihnen angezeigt wird auch mit der Geschwindigkeit Ihrer Internet-Verbindung zu tun. Unser Player erkennt automatisch die zur Verfügung stehende Internet-Verbindung und passt ggf. die Qualität des Streams an, so dass es nicht zu Ruckeln oder Zwischenspeichern kommt. Dies kann in Einzelfällen jedoch dazu führen, dass z.B. ein Film in HD-Qualität bei Ihnen nur in SD-Qualität abgespielt wird.

In diesen Fällen ist Ihre Internet-Verbindung möglicherweise nicht gut genug, um die Daten in der erforderlichen Geschwindigkeit herunterzuladen. Bitte beachten Sie hierzu auch den FAQ-Eintrag "Wie schnell muss meine Internet-Verbindung sein?".

Bei einer Leihe können Sie den Film 48 Stunden anschauen, bei einem Kauf so oft und so lange sie wollen.

Leider gibt es nicht zu allen Filmen Trailer. Gerade bei älteren Produktionen gehen diese manchmal verloren und lassen sich in den Archiven auch nicht mehr auffinden. Neue Trailer zu schneiden, ist in der Regel zu aufwändig. Sie könne aber meist wenigstens einen kurze Vorschau des Films ansehen.

Wenn für einen Film Untertitel verfügbar sind, ist dies unter den Filmdaten vermerkt. Zum Teil sind diese dann permanent in den Film eingebrannt, so dass sie nicht ausgeschaltet werden können. Flexible Untertitel können Sie bei den Player-Einstellungen (Zahnrad im Player-Menü) einschalten.